Руководитель Службы Поддержки

Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция)

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

• Управление командой поддержки (тимлиды и агенты)
• Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка)
• Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем
• Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM)
• Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности

• Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning)
• Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets
• Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом
• Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности)

• График работы: 5/2
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Условия:

• Стильный офис в центре Алматы — на пересечении Абая и Гагарина.

• Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития.
• Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim .
• Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.

И главное - здесь ваш голос имеет вес. Вы будете влиять на продукт вместе с нами запускать новые направления, развивать авторские туры, динамическое пакетирование и AI-подборы.
Это не просто работа — это возможность создавать продукт вместе с нами.