Главный менеджер (Product Support / МСБ)
Главный менеджер (Product Support / МСБ)
Алматы, улица Курмангазы, 61а
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Анализ обращений клиентов (юридические лица / ИП) по мобильному банку;
- Разбор бизнес-инцидентов, выявление и проработка первопричин;
- Сопровождение процессов онбординга клиентов МСБ;
- Контроль корректности бизнес-логики продукта;
- Проверка и контроль:
- KYC / AML сценариев;
- ролей и прав доступа в компаниях;
- процессов подписания платежей;
- Взаимодействие с IT и продуктовыми командами (участие в обсуждении решений, постановка задач);
- Трансформация клиентских запросов и проблем в бизнес-требования;
- Подготовка FAQ и инструкций для службы поддержки и клиентов;
- Выявление системных проблем и формирование предложений по улучшению продукта (user flow, онбординг, бизнес-правила).
- Высшее образование (финансы / экономика / IT);
- Опыт работы в банке, финтехе или digital-продуктах от 2 лет;
- Опыт в роли бизнес-аналитика / product support (L2/L3) / сопровождения продуктов;
- Понимание процессов МСБ и дистанционного банковского обслуживания;
- Знание KYC/AML требований;
- Навыки анализа инцидентов (root cause analysis);
- Умение эффективно взаимодействовать с IT и продуктовой командой;
- Сильные аналитические способности и внимание к деталям.
- Добровольное медицинское страхование (ДМС).
- Скидки на фитнес от партнёров Банка.
- Йога в офисе.
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по работе с международными платежными системами (Visa и MasterCard)
CNP Processing GmbH
Алматы
Не указана
Менеджер в Департамент мониторинга по кредитам юридических лиц
Дочерний Банк Казахстан-Зираат Интернешнл Банк
Алматы
Не указана
Главный специалист управления надзора за профессиональными участниками рынка ценных бумаг
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
Не указана
Старший специалист Отдела клиентских операций Департамента финансовых рисков
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
Не указана
Старший специалист финансового риск менеджмента
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
Не указана
Специалист/ Ведущий/ Главный специалист Отдела сопровождения инвестиционной деятельности
Компания по страхованию жизни «KM Life»
Алматы
Не указана
Главный исследователь данных Управление риск‑доходности и капитала
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
Не указана
