Специалист технической поддержки (Help Desk / Service Desk)

Алматы, проспект Аль-Фараби, 98

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём, регистрация и обработка обращений пользователей через телефон, электронную почту и систему заявок.
Консультирование сотрудников по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов.
Диагностика и решение типовых технических проблем пользователей.
Установка, настройка и обновление операционных систем и программного обеспечения.
Подключение и настройка рабочих мест, оргтехники и периферийного оборудования.
Поддержка пользователей Windows 10/11 и Microsoft Office 2010–2019 / Office 365.
Поддержка корпоративной почты, VPN и удалённого доступа.
Ведение базы знаний, инструкций и технической документации.
Участие в инвентаризации ИТ-оборудования.
Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними поставщиками услуг

Требования:

Высшее или средне-специальное образование в сфере информационных технологий, системного администрирования.
Опыт работы в технической поддержке / Service Desk / Help Desk от 1 года.
Уверенное знание ОС Windows 10/11.
Отличное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Office 365).
Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок.
Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Навыки диагностики неисправностей ПК и периферийного оборудования.
Опыт удалённой поддержки пользователей.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком.
Навыки подготовки инструкций и пользовательской документации.
Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
Будет преимуществом
Опыт работы с Active Directory и Group Policy.
Знание основ информационной безопасности.
Опыт поддержки 1С, СЭД и корпоративных информационных систем.
Знание ITIL / ITSM-подходов.
Опыт работы в финансовых или страховых организациях.