Специалист технической поддержки

Уверенные навыки работы с ПК, офисными программами (MS Word, Excel, Outlook)

Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, CRM, тикет-системы) — будет преимуществом

Умение анализировать запросы пользователей и находить решения в рамках регламентов и инструкций

Навыки поиска и использования внутренней документации, инструкций и баз знаний

Грамотная устная и письменная речь

Приём обращений пользователей по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, мессенджеры, тикет-система)

Диагностика и локализация проблем пользователей.

Самостоятельное решение запросов в рамках своей компетенции либо передача на следующий уровень поддержки.

Предоставление корректных и полных решений по обращениям пользователей в соответствии с базой знаний и внутренними регламентами.

Устранение типовых технических проблем и ошибок.

Контроль статуса и сроков обработки эскалированных обращений до их полного решения.

Взаимодействие с ИТ-отделом, разработчиками, администраторами систем и другими ответственными лицами.

Участие в формировании и актуализации базы знаний (описание решений, инструкций, типовых кейсов).

С 9:00 до 18:00 либо 10.00 до 19.00
Комфортный офис в ТРЦ Мега на Розыбакиева, по всем IT стандартам
Большой соц. пакет и льготы помимо оклада:

Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для Вас и 2 Ваших близких людей, в год дается 400 000 тенге, пакет «Всё включено» (+аптека, стоматолог);

50% скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает Вам половину;

Бесплатная парковка в ТРЦ Mega, можно парковаться в любое время.

Скидки на услуги в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на услуги);

Предоставляем новейшее техническое оборудование (iMac, Macbook, HP, Dell);

1 Day Off в честь дня рождения;

Прямой доступ к руководству, открытость коммуникативных процессов;

Молодой коллектив;

Мы вкладываемся в развитие сотрудников, покупаем участие в конференциях и курсы;

Ежемесячные Sprint review с акционерами и IT-специалистами, с вкусной едой и разными напитками;

Яркая корп. культура: 10+ клубов по интересам, Mycar Talk, Open Talk with CEO/HR, Корп. библиотека.