Оказание комплексной технической поддержки пользователям (1–2 линия) по вопросам функционирования корпоративных ИТ-сервисов, рабочих станций и периферийного оборудования;
проведение диагностики и устранения инцидентов различной сложности в рамках утверждённых регламентов с соблюдением SLA и корректной эскалацией на старших специалистов и L3 при необходимости;
администрирование учетных записей, групп безопасности и прав доступа в Active Directory / Microsoft Entra ID согласно матрицам доступа и внутренним политикам;
настройка, обновление и сопровождение рабочих мест (Windows 10/11), установка и конфигурирование ПО, драйверов, обновлений, обеспечение соответствия корпоративным стандартам;
поддержка почтовых сервисов, файловых ресурсов, VPN-доступа, офисных приложений и специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские системы) в зоне своей компетенции;
Мы ожидаем от Вас:
Работа с офисными приложениями (Microsoft 365).
Поддержка специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские приложения) по регламентам.
Понимание влияния ИТ-инцидентов на бизнес-процессы.