Специалист технической поддержки пользователей

Вам предстоит:

• Оказание комплексной технической поддержки пользователям (1–2 линия) по вопросам функционирования корпоративных ИТ-сервисов, рабочих станций и периферийного оборудования;
• проведение диагностики и устранения инцидентов различной сложности в рамках утверждённых регламентов с соблюдением SLA и корректной эскалацией на старших специалистов и L3 при необходимости;
• администрирование учетных записей, групп безопасности и прав доступа в Active Directory / Microsoft Entra ID согласно матрицам доступа и внутренним политикам;
• настройка, обновление и сопровождение рабочих мест (Windows 10/11), установка и конфигурирование ПО, драйверов, обновлений, обеспечение соответствия корпоративным стандартам;
• поддержка почтовых сервисов, файловых ресурсов, VPN-доступа, офисных приложений и специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские системы) в зоне своей компетенции;

Мы ожидаем от Вас:

• Работа с офисными приложениями (Microsoft 365).
• Поддержка специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские приложения) по регламентам.
• Понимание влияния ИТ-инцидентов на бизнес-процессы.
• Базовое понимание TCP/IP, DNS, DHCP.
• Навыки первичной сетевой диагностики (ping, tracert, nslookup).
• Устранение типовых проблем VPN и удалённого доступа.
• Опыт удалённой поддержки пользователей (RDP, AnyDesk, TeamViewer и аналоги).

Условия:

• Профессиональный коллектив;
• Неограниченный рост;
• Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
• Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков;