Инженер первой линии технической поддержки

ТОО «Cloud24» - официальный партнер таких компаний, как Microsoft, Citrix, Veeam, Barracuda и многих других. Наша компания уже более 10 лет специализируется на оказании услуг аренды программного обеспечения и предоставления сервиса виртуальной ИТ-инфраструктуры.

Мы - первая компания на казахстанском рынке, которая начала способствовать распространению продуктов «Microsoft», сервис корпоративной электронной почты Microsoft Exchange и Skype for Business, сейчас является бесспорным лидером в продажах.

Мы ищем талантливых людей, готовых развиваться и расти вместе с нами.

Задачи:

• Принятие и обработка заявок от клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта);
• Категоризация обращений (присвоение категории и приоритета);
• Консультация клиентов по работе с облачными сервисами;
• Решение проблем клиентов на первой линии технической поддержки;
• Эскалация заявок на вторую линию технической поддержки;
• Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга.

Что мы от Вас ждем:

• Опыт работы с ОС Linux и Windows Server;
• Базовые знания стека протоколов TCP/IP;
• Желателен базовый опыт работы с средами виртуализации (MS Hyper-V и VMware);
• Опыт работы со средой Active Directory.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров;
• Опыт работы и настройки в MS Exchange Server;
• Умение работать руками (проложить и обжать кабель, установить розетку и тп).

Что мы предлагаем:

• Масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решениями в области системного администрирования (преимущественно Linux), защиты от ДДОС, хостинга, виртуализации (VMware, Hyper-V), сетевого оборудования (Cisco, Juniper) и т.п.
• График работы: с 9.00 до 18.00, 5/2 (пн-пт)
• Ежегодная индексация ЗП;
• Оплачиваемое профессиональное обучение;
• Система наставничества;
• Система грейдирования- прозрачный рост от джуниора до сениор специалиста;
• Корпоративная библиотека;