Специалист технической поддержки

• Приём, распределение и контроль выполнения заявок в системе Service Desk;
• Диагностика и решение инцидентов пользователей (ПО, ОС, доступы, оборудование);
• Работа с Active Directory;
• Взаимодействие со 2-й и 3-й линией поддержки;
• Ведение и актуализация базы знаний (инструкции, FAQ).

• Опыт работы в Service Desk желателен;
• Знание русского и казахского языков - разговорный;

Будет плюсом:

• Понимание ITSM-процессов;
• Навыки удалённой поддержки пользователей;
• Опыт работы с SLA и приоритетами заявок;
• Опыт работы с Confluence.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней;

После прохождения испытательного срока:

• Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
• Два дополнительных дня Day Off в год;
• Гибридный формат работы (2 дня - в офисе, 3 дня - удаленка);

Дополнительно:

• Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).