Специалист службы Service Desk

Дочерний банк международной финансовой Группы. Группа является одним из лидеров международного рынка финансовых услуг. В ее состав входят дочерние и ассоциированные банки, филиалы Банка в Анголе, Китае, Индии, Сингапуре. В странах СНГ группа представлена в Казахстане, Армении, Белоруссии, Азербайджане.

На рынке Казахстана более 13 лет успешно работает на финансовом рынке республики, имеет филиалы в городах.

Обязанности:

• Принимать, регистрировать, распределять и контролировать выполнение инцидентов, проблем, запросов на обслуживание и других заявок пользователей в системе Service Desk;
• Диагностировать и решать пользовательские инциденты, связанные с программным обеспечением, информационными системами Банка, операционными системами, доступами и оборудованием;
• Взаимодействовать со 2-й и 3-й линиями поддержки и профильными специалистами для решения инцидентов и проблем;
• Вести и актуализировать базу знаний: составлять инструкции и FAQ для пользователей и коллег;
• Контролировать сроки решения инцидентов, проблем, сроки выполнения заявок/запросов на обслуживание и осуществлять своевременную эскалацию в рамках этой деятельности;

Требования:

• Образование: среднее специальное/высшее;
• Навыки предоставления первой линии поддержки, консультирования пользователей по техническим вопросам;
• Опыт работы с ITSM системами учета заявок для фиксации и контроля статуса обращений;
• Знание процессов ITSM (IT Service Management), принципов регистрации, классификации, маршрутизации и обработки обращений в системе Service Desk;
• Знание принципов работы по SLA (Service Level Agreement), правил приоритизации заявок и процедур эскалации проблем на более высокие уровни поддержки;
• Наличие грамотной устной и письменной речи для эффективного взаимодействия с пользователями и специалистами;
• Соблюдение принципов клиентоориентированности и стрессоустойчивость.
• Умение работать с базами знаний, включая навыки наполнения и актуализации информации о типовых инцидентах и способах их решения;
• Знание ОС семейства Windows; MS Office: Excel, Word (опытный пользователь);
• Знание принципов построения сетей передачи данных и взаимодействия телекоммуникационных систем;

Мы предлагаем:

• Удобное расположение офиса — в самом центре города
• Официальное трудоустройство и стабильность
• Интересные задачи
• Заботу о вашем здоровье (еженедельные визиты врачей прямо в офис)
• Скидки от партнёров
• Профессиональный рост и карьерные перспективы в Международной финансовой структуре
• Ежегодный отпуск 27 календарных дней