Специалист по поддержке пользователей

1. Поддержка бизнес-систем (ERP, B2B, ЭДО)
– Первичная пользовательская поддержка в системе 1С (ERP): консультации, разбор типовых ошибок, помощь в работе с модулями
– Сопровождение работы пользователей в B2B-портале Битрикс Управление Сайтом: регистрация, доступы, решение инцидентов
– Поддержка системы электронного документооборота (СЭД / ЭДО): настройка рабочих мест, разбор ошибок обмена документами
– Координация с центральным ИТ-отделом, поддержкой, архитекторами и разработчиками при сложных инцидентах в бизнес-системах
– Документирование типовых проблем и решений, ведение базы знаний для пользователей

2. ИТ-поддержка и администрирование инфраструктуры
– Техническая поддержка пользователей офиса (1-я и 2-я линия): рабочие станции, ноутбуки, периферия
– Администрирование локальной сети: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi, VPN
– Поддержка серверной инфраструктуры: файловые серверы, резервное копирование, мониторинг
– Управление учётными записями пользователей (Active Directory / Microsoft 365)
– Администрирование корпоративной электронной почты и мессенджеров
– Обеспечение информационной безопасности на уровне офиса: антивирусная защита, политики доступа
– Ведение реестра ИТ-оборудования, планирование замены и обновления техники
– Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ-услуг и сервисными организациями

3. Закупки ИТ и административный документооборот
– Формирование заявок на закупку ИТ-оборудования, ИТ-услуг, расходных материалов и лицензий
– Взаимодействие с поставщиками: запрос коммерческих предложений, сравнение условий, контроль поставок
– Оформление первичной документации по закупкам: счета, накладные, акты, договоры
– Согласование документов в СЭД: подготовка, маршрутизация, контроль подписания
– Контроль гарантийного и сервисного обслуживания ИТ-оборудования

Образование: высшее (ИТ, телекоммуникации, информатика, финансы) или среднее специальное.

Опыт: от 2 лет. Будет преимуществом опыт работы в торговле, дистрибуции или FMCG.

Windows (клиент/сервер): администрирование, GPO, обновления.

Active Directory / M365: управление пользователями, группами, политиками.

Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; базовое администрирование коммутаторов.

1С (ERP): понимание бизнес-процессов, первичная поддержка.

B2B-портал: настройка, управление пользователями, разбор инцидентов.

СЭД/ЭДО: настройка рабочих мест, поддержка.

ИБ: базовые принципы, антивирусы, разграничение доступа.

Оборудование: настройка принтеров, МФУ, сканеров, ВКС, оргтехники.

Понимание бизнес-процессов: знание процессов торгово-дистрибуционной компании (закупки, продажи, склад, документооборот).

Работа с документацией: оформление первичных документов, взаимодействие с бухгалтерией и юридическим отделом.

Навыки закупок: опыт формирования заявок, работы с поставщиками, контроля поставок.