Специалист технической поддержки

Zvandau AI — это B2B-платформа умного автодозвона, которая меняет правила игры в отделах продаж. Мы бесшовно интегрируемся с amoCRM и Bitrix24, помогая бизнесу звонить быстрее и эффективнее.

Кто мы: Нас драйвят экс-топ-менеджмент 1Fit и инженер из BigTech. За первый же месяц мы подключили десятки компаний в Казахстане и Узбекистане. Мы растем кратно, и нам нужен человек, который станет «голосом» продукта для наших клиентов и связующим звеном с командой разработки.

Что нужно будет делать:

Держать руку на пульсе: Мониторинг клиентских чатов. Твоя задача — оперативно реагировать на вопросы и обеспечивать бесперебойную работу сервиса у клиента.

Глубокая диагностика: Разбираться в инцидентах «до победного». Нужно понимать, где возникла проблема: баг на нашей стороне, ошибка в настройках CRM клиента или «человеческий фактор» со стороны РОПа или менеджеров.

Мастер интеграций: Понимать логику работы amoCRM и Bitrix24 изнутри. Ты должен знать, как данные ходят между системами и почему виджет может вести себя так или иначе.

Мост в разработку: Формировать четкие и понятные тикеты по найденным багам. Разработчики должны сразу понимать, что чинить.

Развитие продукта: Собирать и структурировать хотелки клиентов (Feature Requests). Твой фидбек напрямую влияет на то, что мы будем кодить в следующем спринте.

Ты нам подходишь, если:

Ты уверенно ориентируешься в amoCRM и/или Bitrix24 (на уровне понимания воронок, триггеров и логики интеграций).

У тебя аналитический склад ума. Ты не просто «пересылаешь сообщения», а сначала сам проводишь расследование.

Ты умеешь общаться с руководителями отделов продаж (РОПами) говорить с ними на одном языке, сохранять спокойствие и конструктив.

Ты системный человек: любишь порядок в задачах и умеешь доводить дело до конца.

Опыт в техподдержке или внедрении CRM будет твоим огромным преимуществом.

Почему у нас круто:

Никакой бюрократии и легаси: Мы строим современный продукт с нуля. Твое мнение реально имеет значение.

Прямое влияние: Ты лицо компании. От твоего качества работы зависит LTV наших клиентов и репутация Zvandau.

Команда: Работа с профи из топовых компаний, минимум микроменеджмента и максимум драйва.

Нанимаем только в Алматы.