Сервисный специалист

Ищем специалиста поддержки, который будет помогать сотрудникам и обеспечивать бесперебойную работу офисной и торговой инфраструктуры.

Задачи:

• Приём и обработка обращений в Okdesk, при необходимости — по телефону, e-mail и в корпоративных чатах.
• Обслуживание пользователей: выполнение запросов, выдача/настройка доступов к сетевым папкам и ИС.

Техническая поддержка оборудования:

• Кассовое и торговое (POS-терминалы, сканеры, весы, чековые и этикет-принтеры).
• ПК/ноутбуки и периферия, МФУ (в т.ч. macOS/MacBook).
• Видеонаблюдение, пожарно-охранная сигнализация, СКУД.
• Сети и инфраструктура: мониторинг и базовая настройка маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа Wi-Fi.
• Монтаж и настройка ЛВС/Интернета.
• Оперативные временные решения для восстановления работы.
• Инциденты: диагностика неисправностей, оперативное устранение, взаимодействие с сотрудниками офисов.
• Оборудование и запасы: приёмка, тестирование и ввод в эксплуатацию нового оборудования; замена устаревшего; своевременная передача информации о необходимости закупки запчастей и расходников.
• Документация: фиксация работ в системе учёта, пополнение базы знаний.
• Взаимодействие с пользователями: Подбор стандартов оборудования, сбор пожеланий и обратной связи от пользователей и руководителей.
• Обучение сотрудников эксплуатации техники, подготовка обучающего материала (видео, презентации, инструкции), проведение обучающих сессий.

Личные качества:

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость.
• Командная работа.
• Поставленная грамотная речь на русском и казахском языках.
• Высокие переговорные навыки.
• Дипломатичность, конфликтоустойчивость.
• Самостоятельность и инициативность при решении нестандартных задач.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере IT не менее 1 лет.
• Знания Windows (10/11, Server), AD, DNS, DHCP, RDP, GPO.
• Опыт работы с почтовыми системами (MS Exchange, Outlook, SMTP/IMAP).
• Понимание архитектуры клиент-серверных решений, сетевых протоколов (TCP/IP, VPN).
• Знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change).
• Опыт работы с системами управления заявками.
• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, MySQL).
• Знания и опыт работы с системами мониторинга.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с GLPI и Odoo будет плюсом.

Условия:

• Оформление по Трудовому Кодексу РК.
• Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД.
• График работы: 5/2 (9:00–18:00).
• Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение.
• Работа в амбициозной компании с компетентной командой.
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.