Специалист по коммерческой поддержке CRM

🌐 Компания: IT Support Group

IT Support Group — крупнейшая IT-сервисная компания Казахстана с 20-летней историей успеха. Мы предоставляем IT-услуги более чем 250 крупным организациям, включая мировых лидеров: Coca-Cola, Johnson & Johnson, SONY, Shinnhan Bank Kazakhstan и др.

🔧 Основные обязанности:

• Техническая поддержка CRM и коммерческих систем в странах Центральной Азии (Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан);
• Администрирование и настройка CRM-систем (пользователи, роли, бизнес-процессы);
• Мониторинг и поддержка бизнес-процессов в CRM;
• Управление инцидентами и обеспечение стабильной работы систем;
• Анализ и устранение технических ошибок с использованием SQL, API и инструментов интеграции;
• Работа с обращениями пользователей через Service Desk / Email / Teams;
• Ведение документации, инструкций и базы знаний;
• Участие в проектах внедрения и развития CRM;
• Взаимодействие с бизнес-пользователями и IT-командами для улучшения процессов.

🎯 Требования:

• Опыт работы специалистом поддержки / CRM-специалистом от 1 года;
• Опыт работы с CRM-системами (Dynamics 365, Salesforce, Bitrix24, Creatio или аналогичные);
• Знание SQL (на уровне написания и анализа запросов);
• Понимание API и интеграций между системами;
• Опыт работы с Service Desk системами;
• Понимание принципов работы бизнес-процессов в CRM;
• Разговорный английский язык (для взаимодействия с международными командами);
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, умение работать по SLA;
• Структурное и аналитическое мышление.

🧠 Будет преимуществом:

• Опыт работы в аутсорсинге или сервисной поддержке;
• Участие во внедрении CRM-систем;
• Знание узбекского или турецкого языков;
• Опыт работы с интеграциями и внешними API.

🖥 Техническая среда:

• CRM-системы: Dynamics 365 / Salesforce / Bitrix24 / Creatio;
• Инструменты: SQL, API, интеграционные сервисы;
• Каналы поддержки: Service Desk / Email / Microsoft Teams;
• Работа с документацией и базой знаний.

⏱ SLA и взаимодействие:

Каналы: Service Desk / Email / Teams

Время реакции:

• Критический — 15–30 минут
• Высокий — 1–2 часа
• Обычный — 4–8 часов
• Низкий — 1–2 дня

🎁 Мы предлагаем:

• Работу в международной среде с региональным охватом;
• Участие в проектах цифровизации и развития CRM;
• Официальное трудоустройство через IT Support Group;
• Поддержку опытной команды и возможности профессионального роста;
• Конкурентную заработную плату и развитую корпоративную культуру.