Ведущий специалист по мониторингу клиентского сервиса (Voice of the Customer)

Вам предстоит:

• Контролировать качество коммуникаций сотрудников (контакт-центр, телемаркетинг, соцмедиа, филиальная сеть)
• Выявлять и фиксировать ошибки при взаимодействии с клиентами, формировать отчетность
• Оперативно информировать руководителей о критичных нарушениях
• Анализировать ошибки и предлагать рекомендации для повышения качества сервиса
• Участвовать в разработке и актуализации скриптов обслуживания
• Контролировать соблюдение стандартов в отделениях (внешний вид, безопасность, процессы)
• Мониторить работу ИПТ и АТМ (в т.ч. через видеонаблюдение)
• Участвовать в разработке корректирующих мероприятий по итогам проверок

Мы ожидаем, что у вас есть навыки:

• Свободно владеешь казахским, русским и английским языками ;

• Стаж работы в банковской системе или по профилю обучения не менее 1 года;

• Навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Outlook Express;

• Наличие опыта работы HR профиля или контроля качества обслуживания (желательно);

• Знание банковского законодательства;

• Грамотная устная и письменная речь.