Эксперт по клиентскому опыту

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт в CX / CJM от 3 лет;
• Опыт построения и оптимизации клиентских путей;
• Навыки проведения исследований (опросы, интервью, аналитика);
• Уверенная работа с данными (Excel, аналитика);
• Опыт взаимодействия с бизнес-командами (маркетинг, IT, продажи);

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и улучшать клиентские пути (CJM);
• Выявлять точки роста в клиентском опыте и запускать изменения;
• Проводить исследования: опросы, интервью, анализ обратной связи;
• Отслеживать ключевые метрики (NPS, CSI, CES) и готовить аналитику;
• Работать с командами маркетинга, IT и продаж для внедрения решений;

Условия:

• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;