Специалист отдела первой линии (Service Desk)

Что делать?

• Классифицировать и обрабатывать новые заявки первой линии;
• Решать обращения в рамках своей компетенции (ОКА, МПК, МПС, типовые и известные ошибки);
• Регистрировать глобальные инциденты по IT-сервисам и участвовать в их сопровождении;
• Консультировать пользователей по телефону и через ServiceDesk;
• Готовить и предоставлять отчетность и сопроводительные документы.

Если у вас:

• Опыт работы в Service Desk / IT-поддержке будет преимуществом;
• Понимание принципов работы IT-сервисов и инцидент-менеджмента;
• Умение работать с заявками и пользователями;
• Внимательность, ответственность, коммуникабельность.