Инженер Service Desk

Citix - один из лидеров рекламно-медийного рынка Казахстана и Центральной Азии.

Мы создаем инновационные продукты в сфере AdTech и Smart City.

Мы разрабатываем и масштабируем умные городские гаджеты - продукты на стыке технологий, медиа и городской инфраструктуры, которые ежедневно видят и используют миллионы людей.

Наша миссия - Создавать умные, полезные и интерактивные города, где бренды говорят с горожанами на актуальном языке через технологии.

Citix - обладатель серебряной награды международного фестиваля рекламы «Каннские львы» 2025.

Мы верим:

• в мечты, которые становятся кейсами
• в решения, которые масштабируются
• в действия, которые делают нас лидерами

О роли:

Мы ищем инженера Service Desk, который будет обеспечивать стабильную круглосуточную работу смарт-бордов и IT-инфраструктуры компании, помогать пользователям и оперативно реагировать на инциденты.

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей и систем мониторинга в ITSM-системе (24/7 поддержка).

• Первичный анализ инцидентов и запросов, определение приоритетов, решение задач на 1-й линии и частично на 2-й линии поддержки, эскалация при необходимости.

• Поддержка и сопровождение работы смарт-бордов и связанных IT-систем.

• Консультирование сотрудников компании по вопросам эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

• Подготовка, настройка и передача оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, периферия, аудио- и видеотехника).

• Поддержка и эксплуатация офисной IT-инфраструктуры: рабочие места, кабельная сеть, переговорные комнаты, помощь при митингах и мероприятиях.

• Управление учетными записями пользователей в корпоративных информационных системах.

• Ведение технической документации, отчетности и участие в учете IT-активов компании.

• Выполнение регламентных и рутинных работ, участие в улучшении процессов технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке / Service Desk от 6 месяцев (желательно 1–2 года).

• Понимание принципов работы Service Desk, инцидентов и пользовательских запросов.

• Базовые знания ITIL / ITSM будут преимуществом.

• Практический опыт работы с:

  • ОС Linux (работа в консоли),

  • Windows, macOS,

  • базовыми сетевыми технологиями (TCP/IP, Wi-Fi, типовые настройки сетевого оборудования).

• Навыки работы с командной строкой, SSH, SFTP, WebDAV.

• Уверенное владение Microsoft Office / OpenOffice.

• Опыт эксплуатации компьютеров, принтеров, аудио- и видеопроекционного оборудования.

• Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с пользователями по телефону и в мессенджерах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РК.

• 13-я зарплата по итогам работы компании за год.

• Сменный график работы 2/2, 1-й день с 9-19:00, 2-й день с 19:00-09:00 (дневные и ночные смены, график утверждается заранее).

• Работа в команде из нескольких инженеров Service Desk.

• Онбординг и поддержка от коллег и руководителя.

• Комфортный офис в Алматы (ул. Жаркентская, 3).

• Корпоративные бонусы: кофе, чай, фрукты по четвергам, игровые зоны в офисе.
• Материальная помощь при важных жизненных событиях.