Специалист технической поддержки

Sapa Digital Communications- IT-компания из Казахстана, которая разрабатывает CRM-системы, внедряет голосовых роботов и создает цифровые решения под задачи бизнеса.

Формат: офис в Алматы, гибрид

Мы ищем Специалиста первой линии, который будет отвечать за бесперебойную работу и поддержку следующих направлений:

Мониторинг систем и сервисов
CRM-система
Роботы (автоматизация и чат-боты)
Корпоративная почта
Сайт компании
Поддержка заказчиков и внутренних пользователей
Оплата сервисов и связанные вопросы

Основные обязанности

Приём обращений по всем каналам: телефон, чат, email
Регистрация, классификация и первичная обработка заявок
Решение типовых и стандартных проблем по базе знаний и готовым инструкциям (сброс пароля, перезапуск сервиса, базовая настройка, консультация по интерфейсу и др.)
Фильтрация и эскалация сложных инцидентов на вторую линию поддержки (L2)
Контроль качества обслуживания и соблюдение установленных SLA

Требования к кандидату

Hard skills:

Уверенная компьютерная грамотность
Знание операционных систем Windows (уверенный пользователь)
Базовое понимание компьютерных сетей (IP-адресация, DNS, Wi-Fi, команды ping и т.д.)
Умение решать типовые пользовательские проблемы: сброс паролей, восстановление доступа, установка/удаление ПО, простая диагностика неисправностей

Soft skills:
Отличные коммуникативные навыки, вежливость и терпение
Стрессоустойчивость и умение работать с разными типами клиентов
Аккуратность, внимательность

Опыт:
Опыт работы в технической поддержке, helpdesk или колл-центре от 1 года (или сильная мотивация и готовность быстро обучаться)
Готовность к сменному графику (при необходимости)
График работы смешанный

Желаемые требования (будет преимуществом)

Знание операционной системы Linux на пользовательском уровне
Базовое понимание работы CRM-систем, корпоративной почты и мониторинга
Знание команд tracert, nslookup и других базовых инструментов диагностики
Умение быстро находить информацию в базе знаний и инструкциях

Мы предлагаем:
-Комфортный офис в г. Алматы
- Команда с сильной технической экспертизой