Инженер 2 й линии технической поддержки

Инженер технической поддержки (2-я линия) / системный администратор

О компании

Sector Tree — разработчик ПО для участников ВЭД и таможенных брокеров. Компания работает с 2003 года и развивает desktop-приложения, web-сервисы и информационные системы для автоматизации таможенных процессов.

О роли

Ищем инженера технической поддержки 2-й линии с опытом системного администрирования.

Основная задача — разбор сложных технических инцидентов, связанных с клиентскими установками, SQL Server, обновлениями, доступами и инфраструктурой клиентов. Позиция предполагает самостоятельную диагностику и участие в критических кейсах, а не только обработку типовых обращений.

Работа в команде технической поддержки с понятными процессами, SLA и системой тикетов.

Чем предстоит заниматься

Техническая поддержка 2-й линии

• Разбор сложных обращений после 1-й линии поддержки
• Диагностика проблем с desktop-ПО компании
• Участие в критических инцидентах (P1/P2)
• Работа с тикетами, SLA и эскалациями
• Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk / TeamViewer)
• Анализ логов, обновлений и клиентского окружения
• Взаимодействие с разработкой и продуктовой командой

Инфраструктура и администрирование

• Диагностика Windows, сетевых подключений, VPN и доступов
• Работа с Microsoft SQL Server:
  • подключения;
  • backup/restore;
  • базовая диагностика;
  • проверка сервисов и инстансов
• Установка и сопровождение клиентского и серверного ПО
• Проверка сервисов мониторинга и внутренних систем

Что важно для нас

Обязательный опыт

• Опыт от 2 лет в:
  • L2 technical support;
  • helpdesk 2-й линии;
  • системном администрировании;
  • IT support engineer
• Практический опыт работы с корпоративными пользователями
• Понимание SLA и процессов эскалации

Технические знания

• Уверенный Windows (рабочие станции и серверы)
• Знать как работает интернет
• Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Диагностика через ping, tracert, ipconfig, nslookup
• Microsoft SQL Server:
  • подключение;
  • backup/restore;
  • базовая администрация
• Active Directory и права доступа
• Опыт работы с тикет-системами
• Навык удалённой поддержки пользователей

Будет плюсом

• Опыт работы с 1С или специализированным корпоративным ПО
• Знание Linux
• Опыт с Grafana / Zabbix
• Опыт телефонии (3CX / Asterisk)
• PowerShell или скрипты автоматизации

Что предлагаем

• Стабильная компания и долгосрочные проекты
• Понятные процессы поддержки и регламенты
• Пятидневный график
• Возможность сдвига рабочего времени
• Оплачиваемый day off 1 раз в месяц
• Кабинетная система (не open space)
• Наставничество и адаптация
• Возможность профессионального роста:
  • senior support engineer;
  • infrastructure engineer;
  • team lead

Как откликнуться

Отправьте резюме и коротко расскажите:

• с какими сложными инцидентами работали самостоятельно;
• был ли опыт с SQL Server и Windows Server;
• какой стек поддержки использовали на прошлом месте работы.