Старший специалист в отдел контроля качества клиентского сервиса

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов по телефону работниками Компании;
• Участие в исследовании по качеству обслуживания посредством методов «Mystery shopping» и «Mystery Calling»;
• Участие в организации и проведении калибровочной сессии для единого понимания оценивания обслуживания клиентов внутри отдела и с работниками, осуществляющими обслуживание клиентов;
• Участие в разработке инструментов (чек-листы, стандарты, тестовые материалы по стандартам) по контролю качества клиентского сервиса работников, осуществляющих обслуживание клиентов;

Требования:

• Образование высшее (желательно);
• Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 3 (трех) лет;
• Знание казахского языка обязательно.

Условия:

• Профессиональный коллектив;
• Неограниченный рост;
• Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
• Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков;