Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502
Описание вакансии
Обязанности:
- Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
- Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
- Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
- Проработка сценариев для чат-бота;
- Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
- Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
- Постановка задач бизнес-аналитикам;
- какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
- Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
- Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)
- Опыт построения CJM;
- Понимание клиентского опыта (CX / UX);
- Сильная аналитика;
- Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
- Умение выявлять боли клиента;
- Навык формализации требований.
- Конкурентоспособную заработную плату;
- ДМС (добровольное медицинское страхование);
- Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
- Полный социальный пакет;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста;
- Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
Навыки
- Опыт в банке / финтехе
- Опыт в КЦ
- Работа с метриками
- NPS
- CSAT
- FCR
- SQL / аналитика данных
- Понимание AI-ботов
- CJM
Адрес
Похожие вакансии
Аналитик в Отдел анализа и оптимизации процессов Департамент Online bank
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 1000000 KZT
BI-аналитик Управление развития интернет-эквайринга
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 800000 KZT
Ведущий клиентский менеджер Отдела привлечения ликвидности юридических лиц
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 1700000 KZT
