Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502
Описание вакансии
Обязанности:
- Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
- Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
- Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
- Проработка сценариев для чат-бота;
- Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
- Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
- Постановка задач бизнес-аналитикам;
- какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
- Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
- Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)
- Опыт построения CJM;
- Понимание клиентского опыта (CX / UX);
- Сильная аналитика;
- Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
- Умение выявлять боли клиента;
- Навык формализации требований.
- Конкурентоспособную заработную плату;
- ДМС (добровольное медицинское страхование);
- Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
- Полный социальный пакет;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста;
- Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
Навыки
- Опыт в банке / финтехе
- Опыт в КЦ
- Работа с метриками
- NPS
- CSAT
- FCR
- SQL / аналитика данных
- Понимание AI-ботов
- CJM
Адрес
Похожие вакансии
Аналитик в Отдел анализа и оптимизации процессов Департамент Online bank
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 700000 KZT
Проектный менеджер в Управление клиентского сервиса
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 700000 KZT
Старший аналитик (Макроэкономика) в Аналитический центр
HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк
Алматы
до 700000 KZT
Менеджер по финансовому контролю и AI-аналитике
Компания по управлению активами АЛМАЛЫ, ТОО
Алматы
до 700000 KZT
Старший Аналитик рынка акций (Equity analyst)
HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк
Алматы
до 700000 KZT
Аналитик данных (iGaming)
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Алматы
до 400000 KZT
