Эксперт клиентского опыта (CX менеджер)

Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Исследование клиентского опыта корпоративных клиентов после взаимодействия с продуктами, сервисами и каналами Банка.
Инициирование и проведение исследований удовлетворенности клиентов, качества обслуживания и уровня лояльности.
Проведение опросов, интервью и анализа обратной связи клиентов для выявления потребностей и ожиданий.
Анализ клиентского пути и выявление проблемных зон, влияющих на качество обслуживания.
Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта и сопровождение внедрения изменений.
Участие в проектах по развитию клиенториентированной культуры и повышению качества сервиса.
Взаимодействие с бизнес-подразделениями Банка для реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности по результатам исследований и реализованных проектов.
Мониторинг ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и разработка рекомендаций по их улучшению.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе или банковской сфере от 2–3 лет.
Опыт проведения количественных и качественных исследований (опросы, глубинные интервью, анализ клиентской обратной связи).
Знание методологий оценки клиентского опыта и ключевых метрик NPS, CSAT, CES.
Навыки анализа данных, формирования выводов и подготовки рекомендаций на основе клиентских инсайтов.
Умение проводить презентации, вести переговоры и эффективно взаимодействовать с различными аудиториями.
Владение инструментами Microsoft Office на уверенном уровне.
Свободное владение русским и казахским языками.
Английский язык – на уровне Intermediate и выше будет преимуществом.
Преимуществом будет опыт работы с корпоративными клиентами (МСБ и юридические лица) и понимание специфики B2B-сегмента.

Условия:

Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
Отсутствие дресс-кода.
Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.