Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Алматы, проспект Назарбаева, 50
Метро: Жибек ЖолыОписание вакансии
- Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
- Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
- Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
- Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.
-
Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);
-
Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
-
Опыт работы с Word, Excel, Power Point;
-
Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
Не указана
Юрист по работе с обращениями (МФО)
МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)
Алматы
до 600000 KZT
Алматы
до 600000 KZT
Главный специалист сектора развития и автоматизации бизнеса
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО ID COLLECT (АЙДИ КОЛЛЕКТ)
Алматы
до 750000 KZT
Старший специалист в отдел контроля качества клиентского сервиса
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
до 750000 KZT
Главный специалист Департамента регулирования небанковских организаций
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
до 750000 KZT
Cпециалист в отдел сбора и анализа клиентского опыта
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
до 750000 KZT
Специалист в Департамент урегулирования убытков
«Компания по страхованию жизни «Nomad Life»
Алматы
до 750000 KZT
Главный специалист - контролер Отдел исполнения картотеки Управления по исполнению запросов и требов
Нурбанк
Алматы
до 750000 KZT
Ведущий менеджер Управления последующего контроля Департамента страхового учета и отчетности
Халык-Life, АО
Алматы
до 750000 KZT
Ведущий инженер (Отдел технической поддержки устройств самообслуживания)
Народный банк Казахстана
Алматы
до 750000 KZT
Главный специалист Службы комплаенс-контроля
«Компания по страхованию жизни «Nomad Life»
Алматы
до 750000 KZT