Менеджер по работе с конечным потребителем

Уважаемые соискатели, просьба указывать в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания

Обязанности:
Главная задача на этой позиции - выстроить работу сервисного центра так, чтобы наши клиенты оставались максимально довольны, а индекс их лояльности (NPS) постоянно рос.

Что конкретно предстоит делать:

• Анализировать клиентский опыт: изучать отзывы, оценивать уровень удовлетворенности клиентов (NPS) и находить способы сделать наш сервис еще лучше.
• Контролировать работу с жалобами: следить за тем, как разбираются сложные обращения клиентов, чтобы ни одна проблема не осталась без качественного решения.
• Оценивать работу контакт-центра и партнеров: анализировать, как колл-центр и наши подрядчики общаются с клиентами, находить слабые места и внедрять улучшения.
• Разрабатывать программы лояльности: придумывать и запускать сервисные акции, которые повысят доверие и любовь потребителей к нашему бренду.
• Обучать команду: проводить тренинги для сотрудников сервиса, чтобы повысить их эффективность и научить лучшим практикам общения с клиентами.
• Оптимизировать процессы: делать так, чтобы любые внутренние процедуры сервисного центра работали без сбоев и были удобны как для сотрудников, так и для конечного потребителя.

• Опыт работы в соответствующей сфере от 2-лет
• Свободное владение казахским и русским языком.
• Высшее образование.

Условия:

• Корпоративная мобильная связь
• Компенсация питания
• Компенсация мед.услуг
• Компенсация проезда