Эксперт направления по работе с жалобами и обращениями

Осуществлять обработку жалоб/обращений (по сервису, по продуктам и услугам Банка, в информационных системах Банка по физическим и юридическим лицам с дальнейшим предоставлением ответа клиентам.

Информировать бизнес-владельцев продуктов и услуг о жалобах на сервис, на продукты и услуги Банка

Запрашивать у бизнес-владельцев продуктов, услуг информацию для определения обоснованности/необоснованности жалобы.

Проводить выяснение всех обстоятельств по обращению клиента.

Высшее образование

Не менее 3-х лет в банковской сфере;

Навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Outlook Express;

Навыки написания письменного ответа на жалобу/обращение клиентов;

Знание казахского и русского языка

Желателен опыт работы в области рассмотрения и предоставления письменного ответа клиенту