Менеджер контроля качества / QC менеджер

Demfinance.kz — инновационная платформа микрофинансирования, предлагающая гражданам Казахстана доступные и защищенные краткосрочные микрокредиты.

Бәйтерек Ломбард - сеть торговых точек по всем крупным городам Казахстана, осуществляющая залоговое кредитование на выгодных для клиентов условиях под залог смартфонов, золота и техники.

Наши преимущества:

• оперативность, комфорт и надежность сервиса
• открытые условия кредитования
• залоговое имущество остается у владельца
• оперативная помощь с финансовыми вопросами.

Обязанности:

1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны)

• Проверка коммуникаций сотрудников: чатов, тикетов, сложных кейсов
• Оценка диалогов по чек-листам, формирование рекомендаций
• Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения
• Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок
• Создание базы знаний и обновление регламентов
• Участие в решении нестандартных обращений и инцидентов
• Анализ обращений, выявление причин повторных запросов
• Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству
• Настройка и ведение процессов
• Ежедневно обзванивать клиентов, получивших займ в разных городах и отделениях
• Выяснять качество обслуживания:

как прошла выдача,

корректность консультации,

скорость обслуживания,

общее впечатление клиента.

• Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM.
• Формировать ежедневные и еженедельные отчёты:

по городам,

по конкретным отделениям,

по отдельным кредитным менеджерам.

• Проставлять оценки и выявлять нарушения/точки роста.
• Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов.

2. Техническая поддержка по ранее выданным займам (PDL)

• Принимать входящие обращения от клиентов по ранее выданным займам (PDL).
• Консультировать по вопросам: продления, графика платежей, условий займа, статуса погашения.
• Давать оперативную обратную связь клиентам, помогать решить возникающие сложности.
• Передавать технические/сложные случаи в профильные отделы.
• Вести учёт обращений и контролировать закрытие вопросов.

Что мы предлагаем вам:

• стажировка и обучение;
• возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться;
• карьерный рост;
• официальное оформление;
• график работы полный 5/2;
• Адрес: БЦ "Жибек Жолы", уг.ул.Жибек Жолы-Масанчи

Требования:

Предпочтительны навыки:

• Опыт контроля качества оказанных услуг;
• Работа в CRM;
• Деловое общение и коммуникации;
• Дисциплина, самоорганизованность;
• Ответственность.