Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)

Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1) в команду ИТ департамента.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk).
• Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов.
• Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии.
• Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки.
• Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов.
• Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций).
• Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе.

Навыки успешного кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом.
• Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами.
• Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств.
• Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
• Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход, состоящий из оклада и годовых бонусов, готовы обсуждать по результатам собеседования;
• Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
• Режим работы: в офисе;
• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00.