Специалист первой линии технической поддержки

Мы — ГК «Нацпроектстрой», лидер в области инфраструктурного строительства. Наши проекты — это железные и автомобильные дороги, мосты, объекты энергетики и портовой инфраструктуры по всей стране.

Обязанности:

• Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке.
• Регистрация заявок в системе Service Desk.
• Решение типовых заявок по сценариям.
• Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.
• Контроль корректности заявок, заполненных на портале/сгенерированных системой мониторинга, их категоризация.
• Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.
• Подготовка отчётности о проделанной работе.
• Координирование всех подразделений (линий) Предприятия по технической поддержке.
• Готовность самостоятельно (руками) решать обращения пользователей.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Работа в колл-центрах по направлению ИТ.
• Работа на первой линии технической поддержки ИТ.

Дополнительно:

• Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне.
• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне.
• Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.
• Аналитический склад ума.
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
• Анализ данных и визуализацию отчетности (дашбордирование).

Желательно:

• Знание иностранного языка - Английский (средний, ведение деловой переписки).

Условия:

• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Программа ДМС для всех сотрудников.

• Программа скидок BestBenefits, скидки на множество товаров и услуг: обучение, отдых, рестораны, спорт, недвижимость, техника и электроника, красота и здоровье, для детей, развлечения и другие.
• Корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.
• График работы в офисе: 8-часовой рабочий день, пятница – сокращенный день.
• Работа в современном комфортном офисе (ст.м. Киевская, рядом с метро).