Младший специалист технической поддержки

НАД ЧЕМ МЫ БУДЕМ РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ

Наша команда участвует в развитии внутренних и внешних сервисов компании. Мы следим за тем, чтобы сервисы, используемые нашими коллегами и партнерами, были безопасны, удобны в использовании и доступны из любой точки мира.

Мы ищем Младшего специалиста и в Service Desk команду. Service Desk для нашей команды важная составляющая, именно эти ребята первые реагирует на различные инциденты и собирает максимум информации для последующего развития сервисов и служб компании.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Регистрировать и обрабатывать заявки пользователей.
• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
• Устранять проблемы, связанные с периферийным оборудованием.
• Участвовать во внутренних проектах отдела.
• Осуществлять подготовку рабочих мест.
• Заполнять и актуализировать базы знаний.
• Создавать, редактировать и актуализировать учетные данные пользователей.
• Участвовать в процессах Patch Management, Incident Management, Problem Management.

ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ:

• Знаешь как работать с объектами Active Directory (пользователи, группы, etc).
• Имеешь базовые представления о работе сетевых технологий и протоколов (IP, DNS, DHCP).
• Понимаешь как устроена архитектура ПК.
• Понимаешь как работают почтовые службы.
• Любишь и умеешь вести документацию.
• Доводишь начатое до конца.
• Умеешь проводить диагностику проблем операционных систем Windows.
• Вместо «я не знаю» используешь «нужно уточнить».
• Знаешь как диагностировать сетевые проблемы.
• Плюсом будет опыт работы с MacOS и Linux.