Специалист 1й линии технической поддержки

Pocketkey - это более 12 лет инноваций в безопасности. Мы создаем и внедряем уникальные системы контроля доступа с двухфакторной аутентификацией (распознавание лица + RFID). Наши решения - от умных замков в раздевалках до комплексных систем учета времени. Работают в фитнес-сетях мирового уровня (WorldClass, X-Fit, Gold‘s Gym), в отелях, на предприятиях и в офисах, включая Сбербанк.

Мы строим не просто инфраструктуру, а удобную и надежную экосистему безопасности. И теперь ищем того, кто станет гарантом ее безупречной работы для каждого клиента.

В наш дружный небольшой коллектив требуется специалист на первую линию технической поддержки.

Что нам действительно важно:

• Технический стек: работа с удалённым подключением, базовое знание сетевого стека, ADB (готовы обучить внутри отдела);
• Вежливая и тактичная коммуникация;
• Умение ориентироваться в технической документации;
• Знания операционных систем Windows;
• Навык в решении вопросов в дистанционной форме;
• Тайм-менеджмент;
• Высокая обучаемость;
• Грамотная вербальная и письменная речь;
• Умение ориентироваться в стрессовых ситуациях и справляться с ними;
• Умение настаивать на своём для решения задачи;
• Желание получать новые знания.

Что необходимо делать:

• Отвечать на звонки и заявки, маршрутизировать их;
• Отвечать за актуальность информации в базах клиентов и объектов;
• Следить за актуальным своевременным продлением лицензий по продуктам;
• Настраивать устройства перед отправкой их клиенту;
• Создавать и добавлять инструкции в нашу базу знаний;
• Вести отчётность своей работы.

Что мы предоставляем:

• Работа в команде профессионалов;
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• График работы: с 09:30 до 18:30. По пятницам сокращенный день до 17:30;
• Гибридный график в рамках стандартного рабочего времени (после испытательного срока);
• Оформление по ТК РФ с первого дня, стабильные выплаты;
• Офис в центре Москвы (м. Таганская / Марксистская / Пролетарская);
• Современное рабочее место (ноутбук, гарнитура, CRM);
• Полный рабочий день;
• На территории работодателя.

Мы будем очень рады тебя видеть в команде единомышленников!