Ведущий инженер технической поддержки (ГПМ Цифровые технологии)

Москва, улица Академика Королёва, 19

Метро: Бутырская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение оперативной поддержки пользователей по вопросам функционирования ИТ-инфраструктуры и сервисов;
Работа с заявками в ITSM;
Соблюдение регламентированных сроков решения проблем (SLA);
Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев на рабочих местах пользователей;
Маршрутизация (эскалация) сложных заявок на профильные отделы или вторую линию поддержки;
Инсталляция, настройка и обновление операционных систем (Windows, macOS) и прикладного программного обеспечения;
Подготовка, сборка и ввод в эксплуатацию компьютерного оборудования, оргтехники и мобильных устройств;
Проведение регламентных работ по техническому обслуживанию оборудования (чистка, замена комплектующих); Диагностика проблем с подключением к локальной сети и интернету;
Настройка прав доступа к сетевым ресурсам, общим папкам и корпоративным сервисам;
Разработка и актуализация пользовательских инструкций и статей для внутренней базы знаний;
Составление периодических отчетов о выполненных работах.

Требования:

Опыт на аналогичной должности от 2-х лет;
Знание операционных систем Windows, MacOS, iOS, Android;
Знание офисного пакета MS Office 2024;
Опыт работы с Active Directory: настройка групповых политик (GPO), управление правами пользователей;
Опыт обслуживания копировального оборудования (МФУ/принтер);
Опыт настройки антивирусных систем;
Опыт работы с системами удаленного доступа (Ассистент, AnyDesk, RDP);
Опыт работы с тикет-системами;
Знание сетевых технологий и протоколов (IP адресация, статическая маршрутизация, модели ISO OSI, TCP).

Условия: