Инженер технической поддержки пользователей

Online Market Intelligence (OMI) – агентство маркетинговых исследований полного цикла. Мы ведущие эксперты в онлайн-исследованиях. В связи с ростом компании ищем в наш дружный коллектив Инженера технической поддержки пользователей, который будет помогать сотрудникам с ИТ-вопросами, сопровождать обращения, поддерживать рабочие места, корпоративные сервисы и пользовательское оборудование.

Наш будущий коллега должен быть готов к внимательной и ответственной работе с заявками, доступами, техникой и внутренними сервисами. Важно уметь спокойно разбираться в проблемах, задавать уточняющие вопросы, понятно объяснять технические вещи пользователям и соблюдать сроки решения обращений.

Если у тебя есть опыт в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или поддержке рабочих мест, твои навыки будут очень ценны для нас. Приглашаем присоединиться к нашей команде!

Обязанности:

• Принимать, регистрировать, классифицировать и сопровождать обращения пользователей.
• Диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности на рабочих местах сотрудников.
• Настраивать и поддерживать компьютеры, ноутбуки, периферийное оборудование, принтеры, МФУ и пользовательское ПО.
• Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы, драйверы и прикладные программы.
• Обеспечивать техническое сопровождение онбординга, перевода и офбординга сотрудников: подготовка рабочих мест, настройка оборудования, создание, изменение и отзыв доступов.
• Администрировать пользовательские учетные записи, группы, роли и права доступа в рамках утвержденных регламентов.
• Поддерживать корпоративные сервисы и приложения: почту, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, Microsoft 365, Google Workspace, Яндекс 360 и другие используемые системы.
• Оказывать базовую поддержку офисной сетевой инфраструктуры: Wi-Fi, VPN, сетевые папки, доступность ресурсов, первичная диагностика DNS, DHCP и IP-сетей.
• Вести учет ИТ-активов, оборудования, лицензий, расходных материалов, ремонтов и перемещений техники.
• Контролировать соблюдение базовых требований информационной безопасности на пользовательском уровне: пароли, MFA, защита от фишинга, безопасная работа с данными и оборудованием.
• Готовить и актуализировать пользовательские инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и краткие отчеты по обращениям.
• Взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками и внутренними подразделениями по вопросам поддержки пользователей, оборудования, сервисов и закупок.
• Соблюдать регламенты, сроки реакции и решения заявок, правила эскалации и требования конфиденциальности.
• Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать улучшения для повышения качества ИТ-сервиса.

• Опыт работы в ИТ-поддержке, Service Desk, Help Desk или поддержке рабочих мест будет преимуществом.
• Понимание устройства ПК, ноутбуков, периферии, принтеров и МФУ.
• Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, сетевые папки.
• Опыт установки, настройки и обновления ОС, драйверов и пользовательского ПО.
• Понимание принципов работы корпоративных сервисов: почта, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, Microsoft 365 / Google Workspace / Яндекс 360.
• Понимание управления учетными записями, ролями, группами и правами доступа.
• Базовые знания информационной безопасности: пароли, MFA, фишинг, безопасная работа с данными и оборудованием.
• Умение диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности.
• Навыки работы с заявками: регистрация, приоритизация, сопровождение, закрытие, эскалация.
• Способность понятно объяснять технические вопросы пользователям и грамотно документировать решения.
• Ответственность, внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособную, полностью «белую» зарплату, состоящую из окладной части + ежеквартальной премии по результатам работы.
• Денежную компенсацию медицинского обслуживания (2 раза в год).
• Полную занятость, офисный формат работы, испытательный срок (3 мес).
• Пятидневную рабочую неделю, с пн. по пт. с 10 до 19 часов, с перерывом на обед.
• Офис на Садовом кольце в современном БЦ (2 мин от м. Сухаревская).
• Возможность обучения (курсы ВШЭ, английский язык и др).
• В офисной кухне всегда можно найти чай, кофе, сладости, орехи, а также свежие фрукты и овощи.

Мы открыты к полезным инициативам и всегда готовы поддержать их через помощь, поддержку и наставничество. В агентстве OMI человекоцентричное отношение внутри коллектива и мягкие коммуникации.

Корпоративные мероприятия — важная часть нашей внутренней культуры и способ поддерживать живое общение между коллегами, укреплять командные связи и создавать комфортную атмосферу внутри компании. Мы регулярно организуем разные форматы встреч и событий:

• сезонные корпоративы (летний и новогодний);
• офисные праздники;
• командные активности и тимбилдинги;
• внутренние встречи и неформальные мероприятия;
• инициативы, предложенные самими сотрудниками.

Структура собеседований:

1. Телефонная коммуникация с менеджером по подбору и адаптации.
2. Онлайн-встреча с руководителем направления: обсудим подробнее опыт, стремления и намерения, расскажем о компании, процессах и взаимодействии.
3. Оффлайн-встреча в офисе с руководителем направления и HR Generalist.
4. Согласование и направление предложения о работе.
5. Выход на работу, онбординг с HR и командой.

Коротко о нас:
Компания OMI предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований, используемые исследовательскими организациями, рекламными агентствами, а также маркетинговыми подразделениями компаний-производителей. Компания OMI существует на рынке уже более 18 лет. Наши клиенты – это крупнейшие российские и международные компании.​​​​​​​