Специалист технической поддержки

деревня Сколково, Новая улица, 100

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём, регистрация и обработка заявок пользователей в системе Service Desk;
Первичная диагностика и устранение неисправностей оборудования, программного обеспечения и сетей;
Консультирование сотрудников по работе с корпоративными сервисами, оборудованием и ПО;
Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих местах;
Управление учётными записями и правами доступа в Active Directory;
Подготовка корпоративных устройств (ноутбуки, смартфоны) к работе;
Техническая поддержка переговорных комнат и мультимедийного оборудования;
Мониторинг состояния оборудования и сетевых ресурсов, оперативное реагирование на сбои;
Контроль бесперебойной работы службы печати, замена расходных материалов;
Соблюдение регламентов информационной безопасности и конфиденциальности данных;
Ведение технической документации и составление инструкций для пользователей;
Эскалация сложных обращений специалистам второй линии.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий или смежных направлениях;
Уверенное владение Windows и macOS;
Знание MS Office (Word, Excel, Outlook);
Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP)
Опыт работы с Active Directory;
Опыт работы с любой Service Desk / ITSM системой;
Базовое понимание устройства и принципов работы компьютеров и принтеров;
Английский язык — уровень не ниже Pre-Intermediate (технический английский);
Хорошие коммуникативные навыки, умение объяснять техническую информацию простым языком.
Будет плюсом:
Опыт работы с System Center Configuration Manager (SCCM);
Знание IP-телефонии (Cisco);
Навыки работы с мультимедийным оборудованием (камеры, микрофоны, системы конференц-связи):
Опыт написания пользовательских инструкций и систематизации знаний;
Стрессоустойчивость и готовность к нестандартным ситуациям;
Аналитическое мышление и стремление к профессиональному развитию.

Условия:

График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 на территории кампуса;
Участие в создании уникальной образовательной среды;
Работа в команде профессионалов;
Доступ на мероприятия и к библиотеке бизнес-школы;
Корпоративные льготы: добровольное медицинское страхование, скидки в кафе, ресторанах, фитнес-клубе и спа-центре на территории кампуса;
Работа в гармонии с природой: зеленая территория кампуса с велосипедными дорожками и местами для отдыха;
Уникальный кампус, расположен на 1-ом км Сколковского шоссе, Одинцовский район, Московская область.

Посмотреть контакты работодателя