Специалист первой линии технической поддержки

Москва, проезд Завода Серп и Молот, 3к2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей
Диагностика и решение типовых IT-проблем
Настройка рабочих мест, принтеров, сканеров и базового ПО
Введение учета техники
Отслеживание состояния устройств в KSC

Требования:

Базовое понимание работы компьютеров, ноутбуков и периферии
Знание Windows на уровне уверенного пользователя
Умение устанавливать и настраивать стандартные программы: браузеры, офисные приложения, архиваторы, PDF-ридеры и т.д.
Понимание базовых сетевых понятий: IP-адрес, Wi-Fi, LAN, VPN, DNS, DHCP
Опыт первичной диагностики проблем с интернетом, принтерами, сканерами, телефонией и рабочими местами
Умение работать с заявками пользователей и фиксировать выполненные действия
Опыт работы в техподдержке
Базовое знание Active Directory: пользователи, группы и тд.
Опыт настройки принтеров и МФУ
Понимание работы почты Outlook/Exchange/IMAP/SMTP
Базовое знание 1С, Bitrix, Service Desk или других корпоративных систем

Условия:

График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
Социальные гарантии и разнообразные бенефиты: Бессрочный трудовой договор, официальное трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней и больничный), ДМС (включая стоматологию) сразу после испытательного срока
Современный и комфортный офис: удобное расположение, БЦ Light Tower, недалеко от метро (м. Авиамоторная/ м. Лефортово/) от м. Римская или м. Площадь Ильича курсирует корпоративный шаттл.
Корпоративная культура и возможности развития:

Мы ценим своих сотрудников и создаем лучшие условия для профессионального и личностного развития:

Адаптация и обучение:
Индивидуальный план адаптации в должность
Глубокое обучение продукту - у нас собственный Корпоративный университет и программа внутреннего обучения, развитая система наставничества
Доступ к Корпоративной библиотеке для саморазвития