Специалист технической поддержки

MedEx – новая многопрофильная медицинская клиника, специализирующаяся на “здоровье для здоровых”: на предупреждении возможных заболеваний, регулярных проверках здоровья и поддержании высокого качества жизни. MedEx сочетает современные методики лечения на новейшем диагностическом оборудовании и персональный подход к проблемам здоровья пациентов с учётом их персональной природы.

Обязанности:

• Поддержка первой линии МИС и ИТ ( техническая и консультационная поддержка, прием обращений и их обработка, ответы на входящие звонки пользователей, решение типовых запросов );

• Сопровождение информационных систем ( поддержка МИС и других информационных систем, администрирование учетных записей, устранение типовые неисправности в работе программного обеспечения МИС и др. информационных систем и др. );

• Поддержка рабочих мест, оборудования и программного обеспечения ( выявление причин аварийных ситуаций , диагностика, выполнять установку, подключение, настройку, перемещение и замену рабочих станций и периферийных устройств, Обновление ПО);

• Создание и ведение инструкций, базы знаний и обучение пользователей ( описывание стандартных процессов работы с ИТ-сервисами и МИС в виде инструкций, памяток и чек-листов, ведение баз знаний и их обновление, проведение инструктажей );

• Мониторинг, учет активов, ресурсы и взаимодействие ( мониторинг работоспособности поддерживаемых сервисов, прогноз потребности в изменении объемов ресурсов, учет техники, периферии, расходных материалов и иных ИТ-активов, Готовить заявки и предложения на закупку, замену, ремонт );

Требования

• Среднее профессиональное, среднее специальное или высшее образование (при наличии)

  по направлению информационные технологии, информатика и вычислительная техника, информационные системы, математика, автоматизированные системы, телекоммуникации или смежные направления;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей, Service Desk / Help Desk, сопровождении рабочих мест, эксплуатации ИТ-инфраструктуры и сопровождении информационных систем — желательно от 1 года. Плюсом является опыт работы в медицинской организации, с МИС «Инфоклиника», ITSM «Naumen» или аналогичными системами заявок, а также опыт поддержки пользователей по телефону;
• Понимание задач первой линии поддержки ИТ и МИС и др. информационных систем: прием обращений, регистрация, классификация, приоритизация, маршрутизация, эскалация, контроль сроков и закрытие заявок;
• Навыки технической и консультационной поддержки пользователей МИС и др. информационных систем;
• Навыки администрирования учетных записей и типовых прав доступа;
• Навыки диагностики рабочих станций, периферии, сетевого подключения, базового ПО, печати, сканирования, клиентских компонентов, браузеров, драйверов и обновлений безопасности;
• Умение работать с системами Service Desk / Help Desk, телефонной линией поддержки, SLA/OLA, базой знаний, пользовательскими инструкциями и отчетностью по качеству обработки заявок;
• Знание основ информационной безопасности;

Условия:

• Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ (белая заработная плата);
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, пятница до 16:45;
• Корпоративные программы внутреннего обучения;
• Комфортные условия работы;
• Работа в коллективе профессионалов и единомышленников
• Специальные цены на медицинское обслуживание, в том числе для близких родственников;
• Ипотечная программа для сотрудников (гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ);
• Бесплатная подписка СберПрайм+;
• Скидки на продуты компаний партнеров;
• Корпоративный спортзал;
• Социальная поддержка сотрудников.