Специалист технической поддержки

Вам предстоит:

• Обеспечивать техническую поддержку пользователей и решать технические задачи в рамках установленных регламентов;

• Помогать в установке/настройке/устранении неисправностей оборудования и сбоев программного обеспечения;

• Выявлять сбои в системах, регистрировать обращения, эскалировать на 2-ю линию поддержки и контролировать исполнение;

• Обеспечивать информационную безопасность на всех участках работы и автоматизировать процессы администрирования.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт в техподдержке от 1 года и знаете аппаратную часть ПК (диагностика, блочный ремонт);

• Экспертно владеете пользовательскими ОС и приложениями (Windows, MS Office, macOS, iOS, Android, Terminal Services, Exchange, VPN, RDP, AnyDesk);

• Понимаете принципы работы DHCP, DNS, Active Directory, TCP/IP и имеете опыт администрирования домена (создание/блокировка учетных записей AD, Exchange);

• Разбираетесь в СКС, сетевом оборудовании и IP-телефонии (стационарные аппараты и softphone);

• Обладаете ответственностью, психологической устойчивостью, умением работать в команде и в режиме многозадачности;

• Понимаете подходы ITIL (управление инцидентами и проблемами).