Ведущий специалист решения системных проблем пользователей

Поддержка офиса (до 500 человек);

Обслуживание рабочих мест работников;

Поддержка пользователей, работающих удалённо;

Осуществление процедур первичной диагностики проблем;

При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров;

Регистрация и управление заявками в трекере задач;

Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа;

Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro;

Разрешение вопросов, поступающих от отдела технической поддержки, относящихся к взаимодействию с блоком инфраструктуры;

Участие в проектных активностях отдела поддержки;

Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей;

Обслуживание оргтехники;

Поддержка ВКС — сессий.

Высшее образование ИТ-специальности;

Опыт работы от 3-х лет;

Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);

Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);

Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков;

Реальный опыт работы и экспертные знания ОС: Astra Linux (ALSE 1.7.5 и 1.8.1 и выше) (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется);

Опыт работы и знание базовых инфраструктурных служб и протоклов: DNS, DHCP, Kerberos, LDAP/LDAPS, SSL/TLS и т.д;

Глубокое понимание принципов работы доменных служб: Active Directory и/или FreeIPA AldPro (ролей DNS, DHCP. Подсистем: Общий доступ к файлам, Служба печати, Динамическая настройка узла, Установка ОС по сети, Мониторинг, Аудит);

Опыт разработки и применения групповых политик (GPO). Знание и опыт применения RBAC/HBAC;

Опыт автоматизации задач (Python, Ansible, PowerShell, Salt Stack);

Базовые знания системы мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus;

Навыки работы с сертификатами безопасности (выпуск\установка), понимание протоколов SSL/TLS;

Умение оформлять и передавать коллегам накопленный опыт и знания, полученные в ходе выполнения рабочих задач;

Знание основ информационной безопасности.

Прием на работу по трудовому договору;

Уровень ЗП обсуждается;

Ежеквартальная премия и премия по итогам года;

ДМС на работника и членов семьи, страховки от критических заболеваний и несчастных случаев;

Корпоративная мобильная связь;

График 5/2 (гибридный после испытательного срока);

Красивый офис в центре Москвы (м. Маяковская);

Чай, кофе на корпоративной кухне.