Руководитель группы технической поддержки (1 линия)

Акционерное общество «Металлокомплект-М» - крупный федеральный металлотрейдер, входит в тройку лидеров рынка дистрибуции стальной продукции в России как универсальный поставщик металлопроката.

Уважаемые соискатели, просим указывать Ваши ожидания по заработной плате в сопроводительном письме!

Обязанности:

• Обработка обращений поддержки информационных систем;
• Контроль за качеством и своевременностью обработки обращений, ведение отчетности, разбор претензионных случаев;
• Управление подрядчиками;
• Актуализация и развитие каталога услуг;
• Создание и поддержание в актуальном состоянии регламентов, правил и инструкций;

• Параметрическая настройка портала ServiceDesk для автоматического распределения обращений по исполнителям в 1C:Itilium (знание системы желательно, но не обязательно);

• Самостоятельное решение обращений первой и частично - второй линии.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в должности руководителя отдела технической поддержки или руководителя группы Servicedesk;
• Знание основ ITIL;
• Знание Windows 7, 10, 11 на уровне специалиста технической поддержки, навык локализации и устранения технических проблем рабочих мест;
• Знание ITSM 1:С Итилиум как преимущество;
• Навык «чтения» XML, JSON форматов данных;
• Навык локализации сетевых проблем на компьютерах пользователей;
• Знание Windows 7, 10, 11 на уровне специалиста поддержки пользователей;
• Умение работать в команде и вести работу самостоятельно.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании;
• Офисный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц, без задержек;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Коллектив единомышленников, готовый оказать поддержку;
• ДМС после испытательного срока.