Руководитель технической поддержки

Pooling

Руководитель технической поддержки

Москва, 1-я Брестская улица, 35

Метро: Белорусская

Описание вакансии

Pooling.me - цифровая B2B-платформа, которая меняет рынок коммерческих грузоперевозок в России. Мы объединяем участников рынка и помогаем выстраивать более эффективные, прозрачные и масштабируемые процессы перевозок.

Мы ищем Руководителя технической поддержки с техническим бэкграундом и желанием улучшать и автоматизировать процессы. Вы будете управлять службой поддержки и внутренними ИТ-ресурсами.

Ключевые задачи:

  • Полное руководство службой технической поддержки (команда из 12 сотрудников) и контроль качества работы;

  • Внедрение AI-инструментов и автоматизации для снижения доли ручного труда внутри компании и в отделе;

  • Настройка и сопровождение внутренних ИТ-сервисов, чат-ботов и автоматизированных сценариев;

  • Управление правами доступа и контроль оплат ИТ-ресурсов;

  • Подготовка отчетности по работе техподдержки и внутренним ИТ-процессам.

Мы ожидаем, что вы:

  • Имеете опыт работы в технической поддержке, сервисной команде или внутреннем ИТ-направлении на руководящей позиции;

  • Умеете выстраивать и улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутинные операции;

  • Понимаете ИТ-продукты, API, интеграции и обладаете навыками базовой технической диагностики;

  • Системны, самостоятельны, коммуникабельны и клиентоориентированы.

Технический стек, с которым вы работали:

  • AI-инструменты и LLM: ChatGPT, OpenAI API, Claude или аналоги;

  • no-code / low-code платформы: n8n, Make, Zapier или аналоги;

  • Service Desk / HelpDesk-системы: Omnidesk, Usedesk, Jira Service Management или аналоги;

  • Системы управления задачами и базы знаний: YouTrack, Jira, Confluence, Teamly или аналоги;

  • API, вебхуки, понимание интеграций между системами;

  • Базы данных на уровне чтения и анализа данных: SQL, PostgreSQL, MongoDB или аналоги.

Мы предлагаем:

  • Конкурентная заработная плата: уровень обсуждаем на собеседовании с учётом опыта и компетенций кандидата;

  • Официальное оформление по ТК РФ;

  • Комфортный офис рядом с м. Белорусская;

  • Профессиональную команду и работу с самым современным продуктом и технологиями;

  • Корпоративную скидку на изучение английского языка от SkyEng.

Навыки
  • Техническая поддержка пользователей
  • API
  • Atlassian Jira
  • Atlassian Confluence
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Руководитель группы технической поддержки

Крупная производственная компания FMCG

  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Тривио
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Аврора-ИТ
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Гранель
  • Москва

  • Не указана

Адвирос
  • Москва

  • Не указана

СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • до 450000 RUR

УМНЫЙ СЕРВИС
  • Москва

  • до 450000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию