Руководитель группы технической поддержки
Руководитель группы технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление командой 1-й и 2-й линии технической поддержки;
- Контроль выполнения SLA, качества и сроков обработки обращений;
- Организация работы с инцидентами и эскалациями (отдельный стрим по поддержке VIP пользователей);
- Мотивация команды и управление вовлечённостью;
- Проведение регулярных 1х1, оценка эффективности, формирование планов развития;
- Взаимодействие с 3-й линией, разработкой и бизнес-подразделениями (приёмка новых сервисов и эскалация багов для доработки);
- Развитие процессов поддержки, базы знаний и регламентов;
- Формирование каталога услуг, SLA, предложений по улучшению качества работы отдела;
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ систем;
- Управление жизненным циклом ИТ-активов: инвентаризация, планирование модернизации и замены устаревшего оборудования и ПО;
- Бюджетирование и контроль исполнения бюджета;
- Анализ метрик, подготовка отчетности.
- Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет;
- Опыт масштабирования команды или поддержки 24/7;
- Опыт работы с ITSM-системами (OMNI, ServiceNow, Jira/Confluence, Zendesk и др.);
- Понимание работы корпоративных сервисов: AD, почта, офисные приложения, бизнес-системы;
- Опыт внедрения или оптимизации Service Desk «с нуля»;
- Знание и практическое применение ITIL (Incident, Problem, Change, Request);
- Умение работать с KPI и метриками поддержки;
- Английский язык на уровне A2 будет преимуществом;
- Опыт внедрения или оптимизации Service Desk «с нуля».
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- Полностью "белая" заработная плата;
- ДМС после испытательного срока;
- Возможность профессионального развития и обучения в Компании-лидере отрасли;
- Скидки на продукцию компании.
Навыки
- Руководство коллективом
- Аналитическое мышление
- Управленческие навыки
- Мотивация персонала
- ITSM
- ITIL
- Настройка ПО
- Техническая поддержка
- Английский язык
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Helpdesk
Похожие вакансии
Москва
от 250000 RUR
Москва
от 250000 RUR
Expert Technical Support Engineer/Инженер технической поддержки (NGFW)
Лаборатория Касперского
Москва
от 250000 RUR
