Руководитель отдела техподдержки

Что нужно будет делать:

Если кратко: обеспечивать техподдержку нашим заказчикам по вопросам внедрения и работы сложного лабораторного ПО (2 линия техподдержки)

Если развернуто:

+ организовать работу отдела техподдержки внедрения ПО (в подчинении 3 человека 2 линии. Немного контекста: у нас есть только 2 и 3 линия техподдержки, первой нет. При этом наша техподдержка только консультирует клиентов по работе с нашим ПО, т.е., 2 линия - консультанты, а не технические специалисты: они не работают ни с БД, ни с серверами, ни с каким окружением и оборудованием. 3 линия техподдержки – это разработка)

+ обеспечивать техническую поддержку внедрения лабораторного программного обеспечения (в том числе лично консультировать клиентов по сложным вопросам)

+ обеспечивать корректную постановку задач разработке

+ организовать тестирование ошибок и обновлений после доработок силами отдела, затем передачу их заказчикам

+ участвовать во внедрении crm/ таск-трекера

+ при выводе на рынок нашего собственного нового продукта настроить с 0 его техподдержку (задача в периметре полугода)

Мы хотим видеть у нашего будущего коллеги:

+ законченное высшее образование

+ несколько лет опыта руководителем отдела техподдержки

+ понимание того, как работает техподдержка 2 линии при внедрении ПО сторонним юрлицам будет плюсом

+ опыт работы в техподдержке в разных флоу (тут нам важна насмотренность, чтобы наш новый руководитель отдела мог подхватить то, что уже наработано, и оптимизировать процессы на основании своего имеющегося опыта)

+ готовность часть времени уделять консультированию клиентов, т.е., быть играющим тренером

+ опыт постановки задач разработке

+ навык идентифицировать уровень и сложность проблемы заказчика (повторяющихся задач мало)

Почему стоит работать у нас?

+ у нас белая аккредитованная ИТ-компания (Москва, Преображенка, на испытательном сроке только офис, позже возможен гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня на удаленке; если есть желание работать только в офисе – welcome)

+ работаем на обычной пятидневке, с 9 до 18 (в пятницу до 17), переработок практически не бывает, как и вечерних/ ночных смен и работы в выходные

+ наша действующая руководитель отдела остается с нами, так что подскажет, поможет, передаст все наработки

+ комфортные условия работы: кабинеты (да, у нас нет опен-спейсов), чай и кофе на кухне

+ возможность влиять на организацию работы всей компании

И немного о нас:

Более 20 лет мы разрабатываем, внедряем и оказываем техподдержку нашим клиентам ПО ЛИМС (лабораторно – информационных систем). Наши ЛИМС (LIMS) помогают автоматизировать, цифровизировать, оптимизировать процессы контроля качества продукции (и влиять повышение эффективности работы) на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно - исследовательских лабораториях.

Сейчас мы разработали собственный продукт – ЛИМС «ЛУЧ» (зарегистрирован в реестре отечественного ПО), который выводим на рынок, соответственно, потом надо будет организовать и техподдержку этого продукта.