Ведущий инженер по технической поддержке (L2/L3)

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять техническую поддержку пользователей (очно/удалённо), выполнять настройку рабочих станций и ПО, включая банковские клиенты;

• Работать с ServiceDesk: обрабатывать и эскалировать заявки;

• Вести базу ИТ-активов и учёт оборудования (инвентаризация, закупки);

• Управлять учётными записями в Active Directory и корпоративных системах;

• Поддерживать ВКС, вебинары, мобильную связь и корпоративное ТВ;

• Выполнять монтаж и коммутацию ЛВС (СКС): прокладывать, обжимать, маркировать кабели, устанавливать розетки и патч-панели;

• Настраивать и диагностировать сетевое оборудование (порты, SFP, медиаконвертеры);

• Помогать сетевой команде: проводить диагностику проблем, подключать оборудование по конфигурации, участвовать в аварийных созвонах;

• Документировать топологию сети (схемы, порты, VLAN);

• Участвовать в ИТ-проектах, в том числе выступать лидером локальных задач;

• Составлять инструкции, регламенты и отчёты;

• Соблюдать ИТ-политики и контролировать KPI.

Для нас важно:

• Релевантный опыт работы от 4х лет;
• Опыт работы в сфере прикладной ИТ‑поддержки не менее 3 лет, включая выполнение задач уровня L2/L3;
• Практический опыт работы с системами ServiceDesk и базовое понимание принципов ITIL;
• Уверенные навыки администрирования операционной системы Windows;
• Свободное владение пакетом MS Office, антивирусным ПО, системами видеоконференцсвязи (ВКС) и инструментами удалённой поддержки;
• Знание устройства персональных компьютеров, периферийного оборудования и многофункциональных устройств (МФУ). Способность диагностировать и устранять типовые неисправности, производить замену запасных частей и принадлежностей (ЗИП);
• Навыки работы с Microsoft Active Directory (управление учётными записями, применение групповых политик GPO);
• Понимание сетевых протоколов и принципов построения сетей:

владение основами стека TCP/IP, DHCP, DNS;

понимание назначения и принципов работы LAN и VLAN;

знание принципов функционирования коммутаторов (MAC‑таблица, широковещательный домен);

• Практические навыки монтажа структурированных кабельных систем (СКС): обжимка, прозвонка и маркировка кабелей;
• Уровень английского языка — не ниже Elementary (способность читать техническую документацию и ориентироваться в англоязычных интерфейсах);
• Клиентоориентированность, способность эффективно работать в режиме многозадачности, проактивный подход к решению задач.

Будет плюсом:

• Наличие лидерских качеств и опыт замещения ведущего специалиста;
• Высшее профильное образование.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!