Руководитель технической поддержки 1С (L2)

Привет! Мы ищем в команду руководителя отдела сопровождения на проект внедрения 1С УНФ в ритейле (2 линия поддержки).

⠀

Обязанности:

⠀

• Организация и улучшение процессов технической поддержки 2-й линии;
• Организация и улучшение взаимодействия с 1-й и 3-й линиями;
• Управление загрузкой, классификацией, приоритизацией и сроками выполнения заявок;
• Внедрение и контроль: SLA, метрики качества, скорость реакции и закрытия обращений;
• Учет и анализ трудозатрат на решение инцидентов, проведение мероприятий по их оптимизации;
• Работа с эскалациями и повышением удовлетворённости пользователей;
• Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.

⠀

Требования:

⠀

• Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет;
• Опыт в поддержке розничных сетей;
• Опыт в поддержке 1С УНФ;
• Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса;
• Развитые лидерские качества, проактивность.