Руководитель сервисной службы

О компании:

ООО «Аврора-сервис» — сервисная компания федерального масштаба. Мы обслуживаем крупные федеральные компании и региональные торговые сети по всей России. Работаем через собственную автоматизированную систему сервис-деск, что обеспечивает прозрачность процессов и удобство отчетности. Компания активно развивается и предоставляет возможности карьерного роста.

В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит высокую результативность сервисной команды и выполнение контрактных обязательств (SLA) перед клиентами на объектах Заказчика.

Ваши задачи

• Управление командами сервисных выездных инженеров
• Усиление профессиональных компетенций и эффективности работы действующей команды
• Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA
• Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах
• Распределение задач, приоритизация, контроль сроков выполнения
• Осуществление контроля показателей работы сотрудников, сроков и качества выполняемых работ
• Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов
• Учет обратной связи по инцидентам (системное решение повторяющихся проблем)
• Управление документооборотом (акты, закрывающие документы)
• Внутренняя и внешняя отчетность по выполненным работам

Мы ожидаем

• Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет
• Практический опыт управления распределенными командами
• Понимание принципов SLA и сервисных процессов
• Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования)
• Навыки переговоров и деловой коммуникации
• Системность, ответственность, ориентацию на результат

Мы предлагаем

• Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2
• Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды

• Дружную команду профессионалов, с которой будет комфортно работать
• Обучение и поддержку на всех этапах работы