Руководитель службы клиентского сервиса и технической поддержки

Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.

Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.

Приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса и технической поддержки.

Ваши будущие задачи:

• Организация ежедневной работы подразделения. Управление руководителями групп и старшими специалистами.
• Контроль исполнения обязательств перед клиентами.
• Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских обращений.
• Контроль нагрузки и распределения ресурсов внутри подразделения.
• Внедрение показателей эффективности работы сотрудников и руководителей.
• Выявление причин просрочек и потерь времени.
• Контроль своевременного движения заявок по всем этапам работы.
• Развитие сервисных процессов
• Разработка и внедрение стандартов работы.
• Формирование и развитие базы знаний.
• Работа с системными причинами клиентских проблем.

Для нас важно:

• Опыт управления коллективом от 10 человек.
• Опыт руководства сервисным подразделением, клиентским сервисом, службой поддержки, контакт-центром, логистическим или операционным подразделением. • Умение выстраивать процессы и добиваться результата через команду.
• Опыт внедрения KPI, отчетности и управленческих инструментов.
• Умение принимать решения и нести ответственность за результат подразделения.
• Опыт проведения изменений в работе подразделения.

• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00.
• Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня