Руководитель отдела технической поддержки

О компании get experts — международная консалтинговая компания, предлагающая продукты и услуги для бизнеса и профессионалов в области найма, обучения, адаптации и развития талантов. Мы на рынке с 2009 года, работаем в 16 индустриях и 9 функциональных направлениях, объединяя более 100 консультантов и 1000 клиентов. Присоединяйся к нам и реализуй свой потенциал вместе с профессионалами!

Задачи:

• Организация и развитие работы отдела технической поддержки
• Контроль выполнения SLA и качества обслуживания пользователей
• Управление очередью заявок, распределение задач между специалистами
• Ведение учета лицензий и контроль их актуальности
• Участие в договорной работе, взаимодействие с подрядчиками и внутренними заказчиками
• Анализ обращений, оптимизация процессов поддержки, внедрение лучших практик
• Поддержание прозрачности работы отдела и отчетность

Что важно для успеха:

• Опыт управления службой технической поддержки от 3 лет
• Глубокое понимание принципов работы поддержки, SLA, ITSM
• Навыки организации процессов, контроля качества и управления командой
• Опыт работы с системами учета заявок и лицензий
• Умение вести переговоры, работать с подрядчиками и документацией
• Аналитический склад ума, ориентация на результат и сервис
• Грамотная устная и письменная речь

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• Пакет ДМС
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Работа в современном офисе в Москве
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда экспертов, поддержка и обмен опытом
• Интересные задачи и участие в развитии сервисов компании