Руководитель первой линии технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.

Что нужно делать:

• Организовывать работу первой линии поддержки пользователей информационных систем (управление сменной командой);
• Обеспечивать выполнение SLA;
• Контролировать качество обработки обращений;
• Развитие базы знаний;
• Взаимодействие с 2-й линией, разработкой, инфраструктурой и владельцами систем.

Какие знания и навыки важны:

• Опыт: 3-6 лет в технической поддержке / эксплуатации ИТ-сервисов, 2+ года управления командой технической поддержки;
• Опыт управления сменным персоналом;
• Опыт организации работы поддержки в режиме 24/7
• Опыт работы с ITSM-системами на уровне настройки процессов, контроля очередей и отчетности;
• Опыт внедрения или развития SLA, матриц эскалации, базы знаний, инструкций и чек-листов;
• Опыт взаимодействия с 2-й линией, разработкой, инфраструктурой и владельцами систем;
• Опыт подбора, обучения, адаптации и оценки сотрудников поддержки.

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре класса А около м. Тверская;

• Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ;

• Преимущества аккредитованной IT-компании;

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы