Руководитель технической поддержки и сервиса продукта

Мы ищем лидера направления поддержки и сервиса в растущую команду, занимающуюся задачами внедрения высокотехнологичных программно-аппаратных комплексов,. Ваша деятельность будет связана с поддержкой конечных заказчиков и индустриальных партнеров для продуктов, в разработку которых вовлечены сотни инженеров из нескольких распределенных команд.

Обязанности

• Организация и документирование процессов и регламентов диагностики и устранения технических проблем серверных систем и их компонентов.
• Разработка и ведение документации по процедурам установки, настройки, эксплуатации и устранения неполадок оборудования (совместно с инженерными командами).
• Планирование и организация инфраструктуры для поддержки заказчиков (включая выбор и бюджетирование лабораторного оборудования)
• Поддержка пользователей и партнеров в процессе эксплуатации оборудования, консультации по настройкам и оптимизации производительности.
• Анализ ошибок, исследование производительности и подготовка отчетов по результатам расследований. Анализ трендов по обращениям, подготовка и реализация рекомендаций по изменениям процессов/регламентов и обратной связи в инженерные команды на основе такого анализа.
• Сотрудничество с поставщиками оборудования и интеграторами для решения сложных технических вопросов, определения процессов совместной поддержки и сервиса, фиксации ролей сторон и условий сервисных договоров и т.д.
• Постоянное изучение новых технологий и продуктов для повышения квалификации

Требования

Образование и профессиональный опыт:

• Высшее техническое образование (специальности: информатика, электроника, автоматизация и управление, приборостроение).

• Опыт работы в технической поддержке специализированного оборудования (вычислительная техника или ее крупноузловые компоненты, например – карты акселераторов, сетевые карты и тд) от 2 до 5 лет (middle/senior позиция в команде).

Профессиональные компетенции

• Знания архитектуры и функционирования серверных систем (x86, ARM и других).

• Практический опыт работы с микропроцессорными контроллерами, промышленными компьютерами и встраиваемыми системами - желателен.

• Навыки работы с диагностическим оборудованием (JTAG, GDB и т.п.).

• Понимание принципов работы операционных систем Linux и микропрограммного обеспечения (firmware, BMC, BIOS, kernel and user mode drivers).

• Базовые навыки программирования и написания скриптов для автоматизации задач (shell, python).

• Знание ML стеков будет плюсом (CUDA, ROCm, ONNX Runtime, OpenVINO и т.п.).

Личностные характеристики

• Лояльность к заказчику.

• Высокая степень ответственности и организованности.

• Способность эффективно работать в условиях многозадачности и неопределенности.

· Способность организовать эффективную работу команды со смежными подразделениями, управление взаимными ожиданиями.

• Готовность оперативно реагировать на запросы пользователей и отвечать в сжатые сроки.

• Желание постоянно совершенствоваться и изучать новые технологии.

Дополнительные преимущества

• Опыт работы в отделе технической поддержки (ИТ или поддержка продукта).

• Наличие сертификатов производителей серверного и/или сетевого оборудования.

• Опыт работы в проектах внедрения нового оборудования и модернизации существующих систем, включая HPC / AI сегмент.

• Английский язык на уровне чтения технической документации и участия в переговорах с зарубежными партнерами.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия от 3х окладов
• большой спортзал и зоны отдыха
• система обучения для профессионального и карьерного развития
• расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи
• программа ипотеки для сотрудников со скидкой -1/3 от текущей ставки
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.