Руководитель направления персонального консьержа А-Клуба

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей;
• Обеспечивать качественное и своевременное сопровождение запросов клиентов А‑Клуба;
• Координировать предоставление персональных услуг, включая бронирования, подбор решений, организацию мероприятий, логистику и иные сервисы по запросу клиента;
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, сроков обработки запросов и качества коммуникации с клиентами;
• Анализировать обращения клиентов, выявлять проблемные зоны и разрабатывать предложения по улучшению сервиса;
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними партнёрами для оперативного решения запросов клиентов;
• Формировать отчётность по результатам работы направления;
• Обучать и развивать сотрудников направления, проводить наставничество и контроль исполнения задач;
• Обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности при работе с персональными данными и клиентской информацией.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы в консьерж‑сервисе не менее 3 лет;
• Свободное владение английским языком;
• Умение эффективно работать в кросс‑функциональной команде и управлять многозадачностью;
• Навыки работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами для контроля качества обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.