Руководитель Центра доставки банковских продуктов

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.

Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять полным циклом доставки банковских карт (от заявки до активации), контролировать SLA, снижать отказы и повторные выезды
• Руководить отделом Telesales: дозвон, уточнение данных по дебетовым и кредитным картам, передача заявок на доставку
• Руководить Middle-office: проверка данных и документов, активация карт, минимизация операционных ошибок
• Взаимодействовать с подрядчиками по доставке: контроль SLA, разбор инцидентов, участие в контрактовании и тарифах
• Анализировать операционные показатели (скорость, успешность вручений, ошибки), выявлять узкие места, внедрять улучшения
• Управлять командой: загрузка, KPI, подбор, обучение, дисциплина
• Планировать бюджет, контролировать расходы на доставку и аутсорсинг, оптимизировать затраты
• Оптимизировать и автоматизировать процессы

Наши пожелания к кандидатам:

Обязательные требования:

• Опыт работы в банке, финтехе или крупной операционной компании
• Опыт управления операционным подразделением, сервисным центром, back-office, middle-office, contact center, telesales или направлением доставки
• Опыт управления командой от 10 человек
• Понимание банковских продуктов, желательно дебетовых и кредитных карт
• Опыт управления процессами, связанными с клиентскими заявками, проверкой данных, документооборотом и сервисным обслуживанием
• Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками / аутсорсинговыми компаниями
• Навыки контроля SLA, KPI, качества сервиса и операционной эффективности
• Опыт построения регулярной отчётности и анализа операционных показателей
• Умение разбирать инциденты, находить причины ошибок и внедрять корректирующие действия
• Опыт описания, регламентации и оптимизации бизнес-процессов
• Уверенное владение Excel на уровне анализа данных и подготовки управленческой отчётности
• Высшее образование

Желательные требования:

• Опыт в карточном бизнесе банка
• Опыт в процессах дистанционного оформления банковских продуктов
• Опыт внедрения процессных улучшений, снижения отказов, повторных выездов и операционных ошибок
• Понимание требований комплаенса, информационной безопасности и защиты персональных данных
• Опыт участия в тендерах, выборе подрядчиков, согласовании договоров и SLA

Управленческие компетенции:

• Системность и ориентация на результат
• Сильные организаторские навыки
• Умение управлять командой и подрядчиками
• Способность быстро разбирать проблемные ситуации и принимать решения
• Аналитическое мышление
• Клиентоориентированность
• Умение выстраивать процессы и контролировать их исполнение
• Ответственность за сроки, качество и финансовый результат
• Навыки переговоров и деловой коммуникации

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира)
• Доступ к современным AI-инструментам
• Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких
• Скидки и предложения для сотрудников
• Насыщенную корпоративную жизнь