Менеджер отдела развития качества / Менеджер отдела качества

О вакансии:

Ключевой вызов роли — превратить контроль качества в отделе продаж в системный инструмент роста выручки, а не просто функцию проверки.

Сейчас в команде есть тимлид и несколько специалистов, но структура и качество работы не позволяют стабильно влиять на результат: ошибки повторяются, SLA на их поиск и исправление высокий, а работа с менеджерами не всегда приводит к изменениям.

Наша задача — выстроить систему, где:
— качество продаж измеримо и прозрачно
— ошибки быстро выявляются и устраняются
— менеджеры реально растут за счёт обратной связи
— контроль качества напрямую влияет на конверсию и выручку

Какие задачи тебе предстоит решить:

• Повышение качества проверки ОРК (самостоятельно и через ИИ);
• Сокращение SLA на поиск и исправление ошибок;
• Регулярная работа с РОП и МОП с целью повышения качества продаж, предложение решений и разбор ошибок.

Ты нам точно подойдешь, если:

— У тебя есть опыт в контроле или развитии качества продаж (ОКК / ОРК);
— Умеешь анализировать звонки и переписки и видеть ключевые точки роста;
— Понимаешь, как должны строиться продажи и где теряется конверсия;
— Не просто находишь ошибки, а предлагаешь решения;
— Умеешь работать с менеджерами: доносить обратную связь и помогать расти;
— Готов работать в команде и влиять на результат.

Будет плюсом:

— Опыт в EdTech (особенно детском сегменте);
— Опыт работы с большими отделами продаж;
— Использование ИИ или автоматизации в контроле качества.